科技賦能服務 客戶體驗至上 平安人壽江蘇分公司持續推進線上化經營

北单比分开奖赔率查询 www.843817.live 一年一度的“3·15”消費者權益日來臨之際,平安人壽江蘇分公司積極落實監管號召及工作要求,充分發揮保險保障功能和科技賦能優勢,持續推進線上化經營,借助平安金管家APP、口袋E、微信等平臺,為客戶帶來保單服務、理賠服務、續期服務、健康管理等全流程服務,有效突出金融服務支持,助力疫情防控。

智慧客服 7*24小時在線服務 

目前,平安人壽99%的保全業務都可以通過智慧客服完成受理,僅有少數如投保人身故等特殊情況暫不能線上辦理。在這99%的業務中,可完全通過金管家自助完成的業務占比已達到94%,空中門店受理業務占6%,空中門店接通率接近100%,客戶平均等待時長僅2.5分鐘,服務滿意度高達99%,真正帶給客戶安全、便捷、貼心的服務體驗?!?·15”消費者權益?;そ逃芑疃詡?,平安人壽江蘇分公司持續推進線上化經營,發揮科技賦能優勢,為客戶提供7*24小時“不打烊”的保單服務,更有空中門店提供遠程面對面服務,確??突Ц饗鉅滴癜踩咝Т?,有效防控疫情。已累計為客戶處理線上業務13.4萬件,空中門店累計接待客戶1.1萬人次。

自助理賠 零接觸云賠付

平安人壽以金融消費者為中心助力疫情防控,依托平安金管家APP、口袋E、微信等平臺,創新服務方式,實現理賠遠程審核、空中辦理,全程零接觸、云賠付,更好地滿足客戶服務需求,同時優化和提升客戶服務質量,引導客戶用好線上金融工具,為客戶提供便捷安心的理賠服務。目前,平安人壽江蘇分公司累計結案4093件,累計賠付4261萬元,其中最高賠付達179萬元,最快用時僅2.48分鐘。

AI視頻回訪 可視化自助服務

平安人壽AI視頻回訪服務采用多模態合成機器人回訪模式,率先應用在新契約回訪中,新單客戶簽收回執后,可根據時間安排登陸平安金管家APP自主發起視頻回訪。在自助辦理過程中,智能客服機器人基于深度神經網絡的多模態融合框架,可深度理解對話內容,解決特定業務場景下的客戶疑問,促使回訪順利完成,提升服務效率和客戶體驗。AI視頻回訪通過計算機視覺、人機交互和深度學習技術應用,可實現擬人語音播報、擬人實時對話、7*24小時在線自助和保單信息即時調閱,為客戶帶來“真人服務”的臨場體驗。

遠程續收 延續客戶保障

平安人壽推出多項舉措遠程服務客戶,確保特殊時期續收服務順利開展,多渠道、多舉措方便客戶延續保障:一是推出多種線上交費方式,客戶可登陸金管家APP、平安官網一賬通“壽險”??榛蠆Υ?5511客服電話線上便捷交費;二是通過短信、電話、金管家APP等線上渠道,對客戶進行廣覆蓋的服務提示及指引;三是全體續收服務人員積極開展遠程服務及客戶關愛,及時解答客戶各類服務需求,讓客戶足不出戶即可一鍵完成續期交費。據悉,僅1月24-31日8天內,平安人壽累計發送慰問短信104萬條。針對疫情嚴重的湖北地區,平安人壽還推出延長交費寬限期的政策,為客戶送去有溫度的服務。

宋巍

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